support 

Вопросы - ответы

Здесь вы сможете найти ответы на самые частые вопросы, которые появляются у наших клиентов. Ознакомившись с этой информацией, вы будете иметь более широкое понимание технологий беспроводной связи, предлагаемой Компанией БИТРЭК.

1. У меня тариф со скоростью подключения 2 Мбит/сек., однако, при загрузке файлов отображается другая скорость - 256КБ/сек. С чем это связано?

 

В одном случае указана скорость Интернет — соединения (в мегабитах), а в другом — скорость скачивания (в килобайтах). Отношение байта к биту — 1:8. Таким образом, 1 Мбит = 1024 Кбит, делим 1024 на 8 и получаем 128 Кбайт, именно так будет отражаться скорость закачки. Это максимальная теоретическая скорость данного Интернет — соединения. Реальная скорость передачи полезных данных в силу технических особенностей всегда меньше расчетной. Незначительные отклонения указывают на объем служебной технологической информации, необходимой для работы соединения, в то время как существенные отличия могут свидетельствовать о прочих причинах:

 

  • существенной географической удаленности сервера и перегруженности магистральных каналов связи по маршруту;
  • недостаточной производительности ресурса, с которого производится загрузка;
  • наличии проблем на линии подключения абонента.

 

 

2. Как узнать о наличии возможности подключения Домашнего Интернета по определенному адресу? 

 

Проверить наличие технической возможности подключения услуги можно, позвонив по номеру технической службы +7 918 93-000-77 или +7 918 63 215 97

 

 

3. Какие способы оплаты и как они осуществляются?

Возможные способы оплаты можно узнать в разделе "Как оплатить"

 

4. Почему у меня не приходят СМС-оповещения из личного кабинета на мой номер телефона?

Для того чтобы привязать свой номер телефона к личному кабинету нужно указать его в 11-ти значном формате 7ХХХХХХХХХХ

 

5. Сколько стоит абонентское оборудование для подключения? Как его получить?

Стоимость комплекта 3600 рублей для физических лиц и 3600 рублей для юридических лиц, в данную сумму входит:

  • Комплект оборудования для подключения (радиомодем, кабель, коннекторы, материалы для крепежа оборудования);
  • Монтаж и настройка оборудования;
  • Гарантия на подключение 1 год.
* В стандартный комплект подключения не включена мачта для крепления антенны, и в случае отсутствия на фасаде  здания возможности крепления модема приобретается отдельно.

 

6. Как можно подключить к Интернету одновременно несколько устройств в одной квартире/доме?

Для того чтобы обеспечить сразу несколько компьютеров доступом в Интернет, необходимо использовать специальное устройство — маршрутизатор (роутер), который будет самостоятельно поддерживать выделенное соединение и распределять его на все подключенные компьютеры. Обычно, к роутеру можно подключить до 4 компьютеров с помощью провода и до 10 по беспроводной сети Wi-Fi. Кроме того, Wi-Fi является единственным вариантом высокоскоростного подключения к Интернету современных мобильных устройств (смартфоны, планшетные ПК).

 

7. Что будет со скоростью при подключении второго компьютера?

Скорость соединения будет делиться между компьютерами пропорционально загрузке и очередности обращений во внешнюю сетью.

 

8. Как можно проверить состояние Лицевого Счета?

 

Сервис Личного кабинета, доступный через web-интерфейс всем абонентам

*Логин и пароль личного кабинета можно получить в главном офисе "Битрек"

 

 

9. Как проверить фактическую скорость доступа в Интернет с моего компьютера?

Для проверки скорости можно использовать сайт speedtest.net и произвести тестирование с помощью указанных на сайте инструкций. Рекомендуется повторить проверку несколько раз (желательно в разное время суток, т.к. результат может варьироваться в зависимости от загруженности ресурса и нагрузки магистральных сегментов сети Интернет).

По возможности, на время проверки скорости желательно так же завершить все программы, использующие подключение к Интернету — антивирусное ПО (обновления антивирусных баз), обновления Windows, Firewall, download-менеджеры и т.п.

 

10. Что такое статический IP-адрес?

Статический IP-адрес закрепляется за договором единожды, и не меняется на протяжении всего периода его действия. Никаких дополнительных настроек для подключения статического IP-адреса не требуется, вся необходимая конфигурация производится на стороне компании БИТРЭК.

 

11. Если я подключаюсь к услуге или меняю тариф не с начала месяца, будет ли с меня взята абонентская плата в полном объеме?

Нет,  так как абонентская плата списывается ежедневно пропорционально количеству дней в текущем календарном месяце.

 

12. Что делать, если пароль или логин в Личный кабинет утеряны?

Восстановить логин/пароль в Личный кабинет можно на странице входа в личный кабинет, или позвонив в службу поддержки по телефону +7(918)93-000-77.

 

13. Как изменить действующий тариф?

Изменить тариф вы можете: 

- позвонив в Службу поддержки абонентов по тел.: +7(918)93-000-77 или +7(918)63-215-97
- в офисах продаж. 

 

14. Как долго ждать подключение?

В зависимости от текущего количества заявок, обычно в течении 2-3х дней, при наличии технических условий.

 

15. Что такое входящий/исходящий трафик?

Трафик-это объем информации, поступающий на Ваш компьютер из сети и отправленной с него в сеть. Каждый раз, когда Вы просматриваете страницы Интернет, получаете почту, скачиваете файлы, к Вам на компьютер поступает некий объем информации, измеряемый в байтах.

Входящий трафик-это объем информации, приходящий на Ваш компьютер из сети, а исходящий, соответственно, объем уходящей с Вашего компьютера в сеть.

 

16. Возможен ли перенос точки подключения?

Да, возможен. В случае переезда абонента, при технической возможности и при написании заявления о переподключении, компания проводит работы по подключению Интернета по новому адресу.

Вход в личный кабинет

Вход в личный кабинет БИТРЭК

Наши контакты

Вы всегда можете связаться с нами по следующим координатам

Телефон

+7 918 93 000 77

+7 918 63 215 97


Адрес   

353600, Краснодарский край,
ст. Староминская,
ул. Кольцовская 35, 2 этаж


E-mail

Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.


Главный офис БИТРЭК